Nezaket ve Protokol Kuralları

Eğitim, katılımcılara sosyal, kamusal ve kurumsal yaşamda uygun protokol kurallarını
öğretmeyi, temsil becerilerini güçlendirmeyi ve profesyonel imaj yönetimi konusunda
farkındalık kazandırmayı amaçlamaktadır. Katılımcılar, farklı ortamlarda davranış,
iletişim ve temsil ilkelerini öğrenerek hem bireysel hem de kurumsal imajlarını daha
etkili bir şekilde yansıtma yetkinliği kazanacaklardır.

PROTOKOL
 Protokolün ve Nezaketin Tarihi Yolculuğu
 Sosyal ve Kamusal Alanda Davranış Protokolü
DÜZEY EŞİTLİĞİ VE DENKLİK
KARŞILIKLILIK
TEMSİL
KİŞİSEL İMAJ, KURUMSAL İMAJ YÖNETİMİ
 Kurumsal İmaj
 Kişisel İmaj
KİŞİSEL İMAJDA İLETİŞİM TARZLARI
 Konuşma
 Dinleme
 Beden Dili
 Jest ve Mimikler
PROTOKOLUN YAŞAM ALANLARINDA UYGULANMASI
 Kamusal Alan, Sosyal Alan, Özel Alan
 Kamusal Yaşamda Saygı ve Nezaket Kuralları
 Kurumlarda Ast – Üst İlişkileri

SELAMLAŞMA, TANITMA, TANIŞTIRMA
 Kendimizi Nasıl Tanıtmalıyız
 Tanış(tır)mada Öncelik Sırası
 Topluluk ve Toplantılarda Tanışmalar
ZİYARETLER, KARŞILAMA VE UĞURLAMA
İLETİŞİMDE PROTOKOL KURALLARI
 Konuşma Adabı
o Hitap Şekilleri
o Nazik Konuşma İlkeleri

TELEFONDA GÖRGÜ KURALLARI; TELEFON KİŞİLİĞİ
 Telefon Konuşmalarında Dikkat Edilecek Kurallar
 Cep Telefonu Kullanımında Görgü Kuralları
MAKAMDA PROTOKOL KURALLARI
 Makam Odaları
 Makam Sahibinin Sorumlulukları
 Makamda Servis
 Makamda Ast’ın Sorumluluğu
 Üst Ast’ın Odasına Girerse
 Konuk Kabulünde Nelere Dikkat Edilmeli?
TOPLANTILAR VE TOPLANTI DÜZENLERİ
TÖRENLER
 Protokol Listeleri
 Karşılama / Uğurlama
 Törenlerde Hitaplar
YÜRÜYÜŞ VE OTURMA DÜZENLERİ
 Oturma, Konuşma Düzeni
E-GÖRGÜ
İŞ HAYATINDA GÖRGÜ KURALLARI
 Yeme İçme
 Resmi Sofralarda Davranışlar
GİYİM KUŞAM VE DIŞ GÖRÜNÜŞ
 Giysiler
 Kişisel Bakım Kuralları